1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров Art Vintage осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и условиями заключенного договора.

1.2. Настоящие условия не ограничивают права потребителей, предоставленные им обязательными нормами законодательства.

1.3. Для международных заказов дополнительно учитываются требования законодательства, применимого к соответствующей трансграничной продаже и перемещению Товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный Товар надлежащего качества в установленный законом срок.

2.2. В частности, законодательство Республики Казахстан предусматривает четырнадцатидневный срок для обмена или возврата непродовольственного товара с момента его передачи при соблюдении установленных законом условий.

2.3. Товар должен соответствовать требованиям, установленным законодательством для возврата или обмена, включая требования к сохранности его товарного вида, потребительских свойств, комплектации, ярлыков и иных предусмотренных законом условий.

2.4. Если законодательством для конкретного товара установлен специальный порядок возврата или исключение из общего правила, применяется соответствующая норма законодательства.

3. Особенности антиквариата и винтажа

3.1. Предметы антиквариата и винтажа могут иметь естественные признаки возраста, износа, использования, реставрации и другие особенности.

3.2. Такие особенности, если они известны Продавцу и имеют существенное значение, указываются в карточке Товара.

3.3. Покупатель обязан ознакомиться с описанием Товара, фотографиями, характеристиками и указанными особенностями до оформления заказа.

3.4. Само по себе наличие у Товара признаков антиквариата или винтажа не является основанием для автоматического отказа в предусмотренном законом возврате.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если после получения Товара обнаружен недостаток, который не был указан Продавцом до покупки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующим требованием в порядке, предусмотренном законодательством.

4.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, описание проблемы и приложить фотографии или видеозапись, позволяющие оценить состояние Товара.

4.3. Продавец рассматривает обращение и при необходимости может запросить дополнительные сведения или материалы.

5. Как оформить возврат

5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по указанному на сайте email или телефону.

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• наименование Товара;
• дату получения;
• причину возврата;
• контактные данные;
• фотографии Товара, если они необходимы для рассмотрения.

5.3. До отправки Товара обратно Покупателю рекомендуется получить от Продавца инструкции относительно способа и адреса возврата.

6. Состояние возвращаемого товара

6.1. При возврате товара надлежащего качества должны быть соблюдены предусмотренные законодательством требования к его состоянию, товарному виду, комплектации и иным условиям возврата.

6.2. Для антикварных и коллекционных предметов особое значение имеют сохранность оригинальных деталей, документов, сертификатов, упаковки и иных элементов комплектации, если они были переданы Покупателю.

6.3. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

7. Стоимость обратной доставки

7.1. Распределение расходов на обратную доставку определяется законодательством, причиной возврата и условиями конкретной сделки.

7.2. Если возврат осуществляется вследствие недостатка Товара либо иной причины, за которую отвечает Продавец, расходы Покупателя возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

7.3. Для международного возврата дополнительные расходы могут возникать в связи с транспортировкой, таможенным оформлением, страхованием и иными обязательными процедурами.

8. Международный возврат из Российской Федерации

8.1. При возврате Товара из Российской Федерации в Республику Казахстан Покупатель должен использовать согласованный с Продавцом способ международной отправки.

8.2. Для возврата отдельных предметов антиквариата, искусства или культурных ценностей могут потребоваться специальные документы и соблюдение требований законодательства обеих стран.

8.3. До отправки международного возврата Покупатель должен связаться с Продавцом для получения инструкции по оформлению отправления.

8.4. Если возврат конкретного Товара через государственную границу невозможен по законодательным или таможенным причинам, порядок разрешения ситуации определяется сторонами с учетом обязательных требований законодательства.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные применимым законодательством и условиями конкретного платежного способа.

9.2. Если оплата была произведена через платежного провайдера, возврат может осуществляться посредством того же платежного инструмента, если это технически возможно и допускается правилами соответствующего платежного сервиса.

9.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка или платежного провайдера.

10. Контакты